قبل أن يتذوق العميل أول طبق، يكون قد كوّن تصورًا كاملًا عن المكان من خلال التفاصيل التي تحيط به؛ من

قد يختار العميل مطعمًا شعبيًا بسبب جودة الأكلات، لكنه يتذكر المكان ويعود إليه عندما يشعر بالراحة منذ اللحظة الأولى. فالتصميم

أول انطباع يتكون لدى العميل يبدأ قبل أن يطالع قائمة الطعام أو يجلس إلى الطاولة. فالواجهة الخارجية والجلسات المفتوحة تمنحه

الانطباع الأول داخل أي مطعم يبدأ قبل وصول الطعام إلى الطاولة، فالعميل يكوّن رأيه منذ اللحظة التي يدخل فيها المكان.

عندما يفكر العميل في شراء قطعة ملابس جديدة، فإن أول ما يجذبه ليس المنتج نفسه، بل الانطباع الأول الذي يتركه

قد ينجذب العميل إلى منتج معين، لكن ما يدفعه للدخول واستكشاف المتجر في كثير من الأحيان هو الشعور الذي يمنحه